1.2 Fallas
 Se encarga de todos los procedimientos para el manejo de los sistemas de alarmas, equipos de prueba, además proporciona respuestas inteligentes a las quejas de los clientes y realiza manejo de incidencias. Para saber si existe un problema en la red se cuentan con varios mecanismos como se mencionan a continuación:
 • “Herramientas de monitorización
• Utilidades Comunes
• Ping • Traceroute
• Sniffer: Ethereal
• Snmp
• Sistemas de Monitoreo
 • HP Openview
• Nagios
• Big Brother
• Reportes de estado”